Pontualidade.
Ainda existe?
Há
quem diz que pontualidade é uma questão de respeito para
com os outros, mas também há quem diz que pontualidade é
algo quase incontrolável nos grandes centros urbanos. As
surpresas no trânsito normalmente são as causadoras de um
mal estar terrível naquele que faz tanto para cumprir horários,
quer seja em reuniões agendadas, no trabalho, compromissos
sociais e até pessoais.
Pontualidade
numa reunião agendada com outros convidados.
Ter
de esperar retardatários é irritante e pode ser
considerado insultante ou irresponsabilidade aliados a falta
de profissionalismo. Principalmente se o retardatário é peça
chave na reunião.
Chegar
muito antes da hora também não é uma boa idéia. O
importante é programar-se para chegar com alguma
antecedência (+_ 20 minutos), pois assim não precisará
sair às pressas e correndo o risco de esquecer no carro
material importante para a reunião.
Mas,
surpresas acontecem, principalmente para quem depende do trânsito
caótico dos centros urbanos ou até mesmo de uma ponte aérea.
O que fazer?
Nesses
casos, não há muito o que fazer, a não ser lançar mão
do "santo" celular e telefonar, se estiver no
transito (se estiver num avião e não houver teto, é
melhor nem se estressar).
Porque
deve ser evitado chegar atrasado em reuniões?
Algumas
razões para serem lembradas:
-
Quando
alguém chega atrasado para um compromisso, aqueles que
esperam raramente se satisfazem com uma desculpa, tal
como engarrafamento de trânsito. Estes percalços são
previsíveis, cumpre sair mais cedo. Não há como
evitar o "sorriso amarelo" dos demais
presentes.
-
Desvantagem
com os demais, porque, às vezes, não teve tempo de
pensar no que vai dizer.
-
Não
se tem chance de tomar conhecimento da hierarquia dos
que estão presentes.
-
Dificuldade
em ambientar-se, entrando num clima que já foi formado.
-
Não
há como saber se o que vai propor já foi discutido e,
pior ainda, descartado.
E
a contra partida?
Você
está no seu escritório e aquela pessoa com quem tinha
agendado um horário com boa antecedência toma todas as
providências para chegar no horário combinado e é
obrigado a esperar. Cumpre absolutamente demonstrar respeito
pela pessoa e atendê-la conforme combinado.
Se
há um trabalho inadiável a concluir antes desta reunião
marcada, interrompa-o temporariamente para desculpar-se
pessoalmente com a pessoa que o espera. Seja sincero e
informe quanto tempo mais ainda terá que esperar, pois a
pessoa poderá ter um outro compromisso agendado para mais
tarde, e, como você já percebeu, é alguém pontual.
Jamais
peça a alguém para esperar alguns minutinhos e depois se
esqueça do relógio. Quando estamos envolvidos em um
trabalho muito importante, ou mesmo uma reunião, os
ponteiros parecem correr mais do que deveria. Enquanto isto,
o outro que espera já leu todas as revisa, atuais e
antigas, disponíveis na recepção, fez relatórios, vários
telefonemas, o que significa que os minutinhos já passam de
horas.
É
bom lembrar que a falta de pontualidade compromete não só
a imagem do profissional como também a imagem da empresa.
Se
quem espera é um cliente, dispensável comentar; se for um
fornecedor, lembre-se: todo fornecedor é um cliente em
potencial e poderá lembrar-se do episódio quando pretender
se tornar um cliente.
Por
mais gentil que a pessoa se mostre, é inegável que você a
fez perder tempo, deu-lhe prejuízo, aborreceu-lhe.
Talvez
não haja seqüelas, ou, pelo menos, serão amenizadas, se a
sua boa vontade ficar, de fato, patente, bem como sua intenção
de retratar-se. Para tanto, é preciso, não só ser
realmente sincero, mas, principalmente, parecer sincero.
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Lêda
Pena Yoshida -integradora@brazilhost.com.br
Diretora
Presidente do Guia Brazil Host - 1º Site de Turismo
de Negócios www.brazilhost.com.br
Integradora
de Soluções em gestão, marketing e tecnologia
Professora
universitária, palestrante e instrutora em workshops. |
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